Bir İhtiyaç Var Hizmet Pazaryeri olarak sektördeki rakibimizin yanlışlarını ve eksikliklerini iyi analiz ederek bir çok konuda çözüm getirdiğimizi söyleyebiliriz. Bu yazımızda bu sorunların başlıklarını ve getirmiş olduğumuz çözümleri ele alacağız.
1) İletişim Sorunu;
Rakibimiz sektörde hizmet sağlayan ve hizmet alan tüm üyelere sadece E-posta yoluyla iletişim kurmaktadır. Bazı kullanıcılar, E-posta yoluyla geri dönüş alamadıklarını belirtmişlerdir. Biz ise iletişim konusunda tamamen şeffafız ve tüm üyelerimize Sosyal medya, WhatsApp, Ticket sistemi, E-posta ve Sesli iletişim kanalları üzerinden ulaşılabilir olduğumuzu garanti ediyoruz. Herhangi bir üyemiz ile iletişim kuramadığını söyleyemez çünkü müşteri memnuniyetini sağlamak için iletişimin önemini benimsiyoruz.
2) Yüksek Komisyon Oranları;
Rakibimiz, sektörde tek olmanın verdiği avantajla komisyon oranlarını oldukça yüksek seviyelerde tutmaktadır. Minimum %20 komisyon oranıyla çalıştıklarını biliyoruz. Teklifinizi ilettiğiniz anda, sizden yüksek komisyonlarla fahiş ücretler alınmaktadır; Teklifinizin başarılı olup olmaması fark etmeksizin bu komisyonu ödüyorsunuz.
Birihtiyacvar.com olarak bu duruma yenilik getirdik. %8 ile %10 arasında değişen komisyon oranlarımızla hizmet sunmaya başladık ve aynı şekilde devam ediyoruz. Ayrıca, uzun süre teklif sunup tekliflerini işe dönüştüremeyen hizmet sağlayıcılarımıza belirli oranlarda teklif ücretlerini bakiye olarak geri yüklüyoruz. Her işletme gibi biz de kârlılık üzerine kurulduk, ancak kazanırken iş ortaklarımızın da kazanmasını sağlamayı hedefliyoruz.
3) Fake İlan Sorunları;
Rakibimiz, bu konuda aldığı yoğun şikayet ve eleştirilere rağmen olumlu bir adım atmamaktadır. Ayrıca, rakibimizin sahte ilanlar oluşturduğuna dair bazı duyumlar almış bulunmaktayız. Bu duyumlar doğrultusunda yaptığımız analizler, sisteme bakiye yükleyip uzun süre iş yapamayan hizmet sağlayıcılarının olduğunu ortaya koymuştur. Bu bulgular, aldığımız duyumları doğrular niteliktedir.
Biz ise sahte ilanlar konusuna çözüm olarak ilan ve taleplerin tamamını manuel olarak inceleyip onaylama sürecini benimsemekteyiz. Ayrıca, üst maddede belirttiğimiz gibi uzun süre teklif verip iş alamayan hizmet sağlayıcılarımıza belirli tutarda bakiyelerini geri yüklemekteyiz. Sahte ilanlar konusunda duruşumuz nettir; Büyük hedeflerimiz varken küçük manipülasyonlarla imajımızı zedelemeyi asla kabul etmeyiz.
4) Sağlanılmayan veya İptal Olan Hizmetler;
Rakibimizde sıkça karşılaşılan şikayetlerden biri, hizmet sağlayıcıların anlaşma sonrasında hizmeti habersizce iptal etmesi veya eksik yerine getirmesi sonucu hizmet alanın mağdur olmasıdır. Bu durumda, rakibimiz herhangi bir adım atmamaktadır. Bu tür durumlar, ciddi memnuniyetsizlik ve mağduriyete yol açmaktadır.
Biz, bu soruna basit ama etkili bir çözüm getirdik: Ceza Puanı Sistemi. Tüm hizmet sağlayıcılarımıza Üç ceza puanı tanımlıyoruz. Üç ceza puanını dolduran hizmet sağlayıcı, sistemden tamamen çıkarılmakta ve bir daha bizimle çalışma imkânı bulamamaktadır. Bu sayede işini düzgün yapan hizmet sağlayıcılarla yolumuza devam ederek, kaliteyi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Bir İhtiyaç Var, sektörde işini titizlikle yapan hizmet sağlayıcılar ile kusursuz hizmet arayan hizmet alanlar için en doğru platformdur. Herkes, dilediği zaman platformumuza üye olabilir ve bizimle iletişime geçebilir. Bizler de sizler gibi bu toplumun bir parçasıyız ve her zaman iş birliğine açığız. Şimdi üye olma zamanı!